Gestisci la tua coda d’attesa
in modo efficiente

Ottimizza l’attesa e migliora l’esperienza. Semplifica la gestione delle code con un sistema efficiente, rapido e senza stress per clienti e dipendenti.

Ti accompagniamo in ogni fase: consulenza personalizzata, implementazione su misura e supporto continuo affinché il tuo sistema di gestione delle code funzioni alla perfezione.
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Gestione delle code
Gestione dei turni

Che cos’è

Un sistema di gestione delle code è una soluzione software progettata per organizzare e controllare il flusso di persone o processi all’interno di un determinato ambiente. Che si tratti di un negozio, una banca o un ospedale, questo strumento consente di gestire l’attesa in modo più ordinato, efficiente e confortevole per gli utenti.

Come funziona il sistema di gestione delle code?

Numero o ticket virtuale

Quando arrivi, ottieni un numero di turno o un ticket virtuale.

Schermo d’attesa

Su uno schermo, monitor o televisore viene mostrato il tuo numero e la tua posizione nella coda.

Chiamata

Quando arriva il tuo turno, ricevi una notifica sullo schermo o sul tuo cellulare tramite un avviso.

Processo tipico di un sistema di gestione delle code

Registrazione del cliente: Il cliente arriva presso l’esercizio e si registra nel sistema tramite un chiosco self-service, un’app mobile oppure con l’aiuto di un operatore.

Assegnazione del turno: Al cliente viene assegnato un numero di turno univoco. Il sistema mostra il numero di persone in coda e fornisce una stima del tempo di attesa.

Visualizzazione del turno: Il cliente può seguire l’avanzamento della coda tramite uno schermo presente in sede, sul proprio dispositivo mobile o ricevendo notifiche quando il turno si avvicina.

Chiamata del turno: Quando arriva il suo turno, il numero viene visualizzato su uno schermo e può essere annunciato vocalmente. Il cliente si reca quindi al punto di assistenza indicato.

Assistenza al cliente: Il cliente riceve il servizio e il sistema registra automaticamente la conclusione dell’intervento, aggiornando la coda e i tempi di attesa.

Processo di gestione delle code

Benefici

Migliora l’assistenza, riduci i tempi di attesa e ottimizza l’organizzazione con una gestione delle code efficiente e digitale.
Vantaggi della gestione delle code

Minore tempo di attesa

Ottimizzando il flusso delle persone

Maggiore soddisfazione del cliente

Riducendo la frustrazione di aspettare in lunghe file

Migliore gestione delle risorse

Permettendo alle aziende di assegnare le loro risorse in modo più efficiente

Informazioni preziose

Genera dati sui tempi di attesa, sul numero di clienti, ecc., che aiutano a migliorare il servizio

Esempi di utilizzo dei nostri sistemi di gestione delle code

Il nostro sistema di gestione delle code è progettato per adattarsi a qualsiasi settore: dalle banche e dagli ospedali, fino ai ristoranti e ai negozi. Ottimizza il servizio e migliora l’esperienza dei clienti in qualsiasi ambiente.

Banche

Per gestire le file di assistenza al cliente

Amministrazioni Pubbliche

Per le pratiche dei cittadini negli uffici di assistenza

Ospedali

Per organizzare gli appuntamenti e ridurre i tempi di attesa

Negozi

Per controllare l'ingresso dei clienti nei periodi di maggiore affluenza.

Ristoranti

Per gestire le liste d'attesa

In sintesi, un sistema di gestione delle code è una soluzione tecnologica che migliora l’esperienza del cliente e l’efficienza delle operazioni in diversi ambienti.
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Come scegliere il sistema di gestione dei turni adeguato

Nella scelta di un sistema di gestione delle code, considera i seguenti fattori:

Dimensione e tipo di attività

Le piccole attività possono optare per sistemi più semplici, mentre le grandi aziende possono necessitare di soluzioni più sofisticate.

Volume di clienti

Se hai un alto volume di clienti, avrai bisogno di un sistema che possa gestire grandi quantità di dati.

Esigenze specifiche

Vuoi ridurre i tempi di attesa, migliorare l’esperienza del cliente ed ottenere dati analitici?

Budget

I sistemi di gestione delle code hanno costi variabili, dalle soluzioni più economiche a quelle più complete.

Integrazione con altri sistemi

Se hai altri sistemi nel tuo business (POS, CRM), assicurati che il sistema di gestione delle code possa integrarsi con essi.

Facilità d'uso

Il sistema deve essere facile da usare sia per il personale che per i clienti.
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Implementazione

Implementare un sistema di gestione delle code può sembrare complesso, ma grazie alla tecnologia attuale e ai fornitori specializzati, è un processo sempre più accessibile. Di seguito ti presentiamo una guida generale dei passaggi da seguire:
Implementazione del sistema di gestione delle code

* Definisci i tuoi obiettivi: Vuoi ridurre i tempi di attesa, migliorare l’esperienza del cliente, ottimizzare il flusso delle persone o ottenere dati analitici?

* Identifica i tuoi punti deboli: In quali aree del tuo business si formano le code più lunghe? Quali sono le principali cause della congestione?

* Valuta il tuo budget: I sistemi di gestione delle code possono variare in costo a seconda delle loro caratteristiche e funzionalità.

* Esplora il mercato: Cerca fornitori specializzati in sistemi di gestione delle code.

* Confronta le soluzioni: Analizza le caratteristiche di ciascun sistema, la facilità d’uso, l’integrazione con altri sistemi (come il tuo POS o CRM) e il supporto tecnico offerto.

* Richiedi dimostrazioni: Chiedi una dimostrazione del software per vedere come funziona nella pratica e se si adatta alle tue esigenze.

* Definisci i punti di servizio: In quanti punti del tuo business si formeranno le code?

* Scegli il tipo di sistema: Sarà un sistema con ticket fisici, virtuali o una combinazione di entrambi?

* Configura le opzioni di servizio: Offrirai diversi tipi di servizio (es. cassa veloce, assistenza specializzata)? Il servizio sarà gestito per turni o su appuntamento?

* Integra con altri sistemi: Se necessario, integra il sistema di gestione delle code con il tuo POS, CRM o sistema di analisi dati.

* Hardware: Installa l’hardware necessario (schermi, totem, lettori di codici a barre, ecc.).

* Software: Configura il software in base alla tua immagine e alle tue esigenze.

* Formazione: Forma il tuo personale sull’utilizzo del sistema, affinché possa sfruttarne al meglio tutte le funzionalità.

* Comunicazione: Informa i tuoi clienti sul nuovo sistema e sui suoi vantaggi.

* Periodo di prova: Effettua una prova pilota o una fase preliminare per individuare e correggere eventuali problemi.

* Lancio ufficiale: Implementa il sistema su larga scala.

* Analisi dei dati: Utilizza i dati generati dal sistema per individuare opportunità di miglioramento.

* Regolazioni: Apporta modifiche al sistema quando necessario.

* Aggiornamenti: Mantieni il sistema aggiornato con le ultime versioni e funzionalità.

Considerazioni aggiuntive:

* Espandibilità: Assicurati che il sistema possa crescere insieme al tuo business.

* Flessibilità: Il sistema deve essere adattabile alle tue esigenze in evoluzione.

* Supporto tecnico: È importante poter contare su un buon supporto tecnico per risolvere qualsiasi problema che possa sorgere.

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Varianti di sistemi di ticket alternative al ticket fisico

Ticket digitale o turno mobile

* Funzionamento: Il cliente riceve un numero virtuale tramite uno schermo touch o il proprio dispositivo mobile.

* Vantaggi: Maggiore flessibilità, minor rischio di smarrimento, possibilità di integrazione con sistemi mobili.

Sistemi di prenotazione appuntamenti

* Funzionamento: I clienti possono prenotare il proprio turno in anticipo, sia online che telefonicamente.

* Vantaggi: Maggiore controllo sul flusso dei clienti, riduzione dei tempi di attesa.

* Svantaggi: Può richiedere un investimento maggiore in software o un processo di implementazione più complesso.

Sistemi di gestione delle code ibridi

* Funzionamento: Combinano elementi dei sistemi precedenti, offrendo una soluzione più personalizzata.

* Vantaggi: Maggiore flessibilità per adattarsi a diversi scenari.

* Svantaggi: Maggiore complessità di implementazione.

La scelta del sistema di gestione delle code più adatto dipenderà dalle tue esigenze specifiche e dagli obiettivi che vuoi raggiungere. Valutando le diverse opzioni e considerando i fattori menzionati, potrai prendere una decisione informata e selezionare il sistema che meglio si adatta al tuo business.
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I nostri numeri parlano da soli

0
+
Progetti realizzati
0
+
Di turni
0
+
Totem funzionanti
0
+
Schermi che mostrano avvisi di turni

Recensioni dei clienti sul nostro servizio di gestione delle code

Testimonianze

Da quando abbiamo implementato il sistema di turni, l’esperienza dei nostri clienti è migliorata notevolmente. Prima, le persone si innervosivano aspettando in fila, ma ora possono accomodarsi e attendere tranquillamente ricevendo la notifica direttamente sul proprio cellulare. È stato un cambiamento positivo sia per i nostri clienti che per il nostro team.

Paula C.

Il nostro business aveva spesso problemi con file lunghe e clienti irritati per l’attesa. Da quando abbiamo installato il sistema di turni, tutto è più ordinato. Le persone comprendono il processo, si sentono assistite e non abbiamo più il caos di prima. Inoltre, il supporto tecnico è stato rapido ed efficiente ogni volta che ne abbiamo avuto bisogno.

Alberto G.

Prima, le code erano un problema costante nel nostro business. La gente si disperava e il nostro personale doveva affrontare lamentele continuamente. Da quando abbiamo installato il sistema di turni, tutto è più rapido e organizzato. I clienti sanno esattamente quando arriva il loro turno e l’atmosfera in negozio è molto più rilassata. Senza dubbio, un grande miglioramento.

Guillermo M.

Ti piacerebbe saperne di più su qualche aspetto specifico? Ad esempio, come implementare un sistema di questo tipo nel tuo business o quali sono le ultime tendenze in questo settore.

Siamo qui per rispondere alle tue domande e aiutarti a migliorare la gestione delle tue code. Compila il modulo e ti contatteremo al più presto.

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