Che cos’è

Gestione dei turni

Che cos’è

Un sistema di gestione delle code è una soluzione software progettata per organizzare e controllare il flusso di persone o processi all’interno di un determinato ambiente. Che si tratti di un negozio, una banca o un ospedale, questo strumento consente di gestire l’attesa in modo più ordinato, efficiente e confortevole per gli utenti.

Come funziona il sistema di gestione delle code?

Numero o ticket virtuale

Quando arrivi, ottieni un numero di turno o un ticket virtuale.

Schermo d’attesa

Su uno schermo, monitor o televisore viene mostrato il tuo numero e la tua posizione nella coda.

Chiamata

Quando arriva il tuo turno, ricevi una notifica sullo schermo o sul tuo cellulare tramite un avviso.

Processo tipico di un sistema di gestione delle code

Registrazione del cliente: Il cliente arriva presso l’esercizio e si registra nel sistema tramite un chiosco self-service, un’app mobile oppure con l’aiuto di un operatore.

Assegnazione del turno: Al cliente viene assegnato un numero di turno univoco. Il sistema mostra il numero di persone in coda e fornisce una stima del tempo di attesa.

Visualizzazione del turno: Il cliente può seguire l’avanzamento della coda tramite uno schermo presente in sede, sul proprio dispositivo mobile o ricevendo notifiche quando il turno si avvicina.

Chiamata del turno: Quando arriva il suo turno, il numero viene visualizzato su uno schermo e può essere annunciato vocalmente. Il cliente si reca quindi al punto di assistenza indicato.

Assistenza al cliente: Il cliente riceve il servizio e il sistema registra automaticamente la conclusione dell’intervento, aggiornando la coda e i tempi di attesa.

Processo di gestione delle code

Varianti di sistemi di ticket alternative al ticket fisico

Ticket digitale o turno mobile

* Funzionamento: Il cliente riceve un numero virtuale tramite uno schermo touch o il proprio dispositivo mobile.

* Vantaggi: Maggiore flessibilità, minor rischio di smarrimento, possibilità di integrazione con sistemi mobili.

Sistemi di prenotazione appuntamenti

* Funzionamento: I clienti possono prenotare il proprio turno in anticipo, sia online che telefonicamente.

* Vantaggi: Maggiore controllo sul flusso dei clienti, riduzione dei tempi di attesa.

* Svantaggi: Può richiedere un investimento maggiore in software o un processo di implementazione più complesso.

Sistemi di gestione delle code ibridi

* Funzionamento: Combinano elementi dei sistemi precedenti, offrendo una soluzione più personalizzata.

* Vantaggi: Maggiore flessibilità per adattarsi a diversi scenari.

* Svantaggi: Maggiore complessità di implementazione.

La scelta del sistema di gestione delle code più adatto dipenderà dalle tue esigenze specifiche e dagli obiettivi che vuoi raggiungere. Valutando le diverse opzioni e considerando i fattori menzionati, potrai prendere una decisione informata e selezionare il sistema che meglio si adatta al tuo business.
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Ti piacerebbe saperne di più su qualche aspetto specifico? Ad esempio, come implementare un sistema di questo tipo nel tuo business o quali sono le ultime tendenze in questo settore.

Siamo qui per rispondere alle tue domande e aiutarti a migliorare la gestione delle tue code. Compila il modulo e ti contatteremo al più presto.

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